Des flux efficaces quelle que soit l’affluence
Une augmentation soudaine du nombre de visiteurs dans les sanitaires est aussi un risque accru. Mais Tork PeakServe vous permet d’offrir la meilleure expérience pour les visiteurs. Il a été spécifiquement conçu pour optimiser des flux importants dans les sanitaires et améliorer l’expérience utiliseur sur des sites fortement achalandés. Voyez comment Tork PeakServe a permis de faire face aux défis associés à la desserte des 3,4 millions de passagers qui transitent annuellement par l’aéroport de Billund.
Se préparer aux foules estivales
C’est le printemps et Kirsten Paarup a beaucoup de travail à l’approche de l’été. À ce moment, l’aéroport de Billund, le deuxième plus grand du Danemark, sera submergé de passagers en provenance et à destination des trois parcs thématiques à proximité : Legoland Billund, Lalandia Aquadome et le Lion Park du Givskud Zoo. Forte de douze années d’expérience à gérer les équipes de nettoyage de l’aéroport, Kirsten sait qu’il n’y a qu’une solution pour s’adapter aux foules : la planification.
La gestion des pics de circulation dans les sanitaires est un défi connu des gestionnaires du nettoyage et des installations du monde entier. Kirsten Paarup, gestionnaire du nettoyage à l’aéroport de Billund, ne fait pas exception à la règle. Nous la rejoignons au moment où son équipe et elle-même viennent de déclencher ce qu’elle qualifie de mode estival.
« On remarque une augmentation du nombre de passagers autour des vacances de Pâques, puis le nombre continue de croître progressivement et la dernière semaine de juin, la courbe devient verticale. »
Avec un terminal principal de 40 000 m², auquel s’ajoutent l’ancien terminal et les bâtiments secondaires, près de 125 sanitaires au total et 3,5 millions de passagers annuels, il n’est pas étonnant que Kirsten ait l’esprit bien occupé.
« J’utilise des projections de coefficient de charge provenant de notre service de commercialisation conjointement à d’autres données afin d’évaluer le nombre de passagers à anticiper dans les mois à venir et les endroits qui seront le plus achalandés. L’aéroport de Billund croît à un rythme phénoménal. L’an dernier, le nombre de passagers a augmenté de 9,2 pourcent. De plus, nous avons enregistré une nouvelle hausse de 11,2 pourcent durant les trois premiers mois de 2018! »
« Ma principale préoccupation est d’avoir suffisamment d’effectifs. En période hivernale, d’octobre à avril, je dispose d’une équipe d’environ 60 personnes. En mode estival, nous sommes environ 100. Et puisque plusieurs membres du personnels partent pour leurs vacances pendant l’été, nous devons recruter de nombreuses personnes chaque année. » Le processus se complique par la nécessité de vérifier les antécédents du personnel de l’aéroport. « Nous devons ensuite former le personnel. Beaucoup de personnes pensent être capables de nettoyer, mais ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît », déclare Kirsten en souriant.
Un autre point à planifier est l’approvisionnement. « L’ensemble des sanitaires sont nettoyés en profondeur quotidiennement, et la plupart sont vérifiés et réapprovisionnés environ huit fois par jour. Nous utilisons le même équipement tout au long de l’année, mais en été, nos consommables s’envolent rapidement. »
L’aéroport est ouvert 24 heures sur 24, mais les passagers viennent par vagues. « Normalement, nous éprouvons nos plus grandes pointes de circulation vers 10 heures, 14 heures et 18 heures, soit au moment des arrivées et des départs de nombreux vols. Toutefois, les pics arrivent parfois à des moments inattendus. » Alors, que se passe-t-il quand des gens sont en congé de maladie ou qu’il n’y a pas suffisamment d’effectifs pour faire face aux pics? « Dans le pire des cas, nous pouvons réduire quelque peu la fréquence de certaines autres activités de nettoyage, mais nous ne faisons jamais de compromis pour nos sanitaires. Un sanitaire propre est fondamental à l’expérience des visiteurs. D’ailleurs, depuis que nous utilisons Tork PeakServe, il n’est plus nécessaire de remplir aussi souvent les distributeurs, ce qui nous permet de consacrer plus de temps pour garder d’autres espaces de l’aéroport aussi propres que nos invités sont en droit d’attendre. »
Kirsten Paarup
Gestionnaire du nettoyage, l’aéroport de Billund