Kentucky Kingdom and Hurricane Bay est un site de divertissement familial de premier plan à Louisville, dans le Kentucky. Le maintien d’installations propres et réapprovisionnées a toujours été un point délicat des opérations. Avec le slogan « All that Matters is the Thrill » (Ce qui compte, ce sont les sensations fortes), ce vaste parc de près de 25 hectares propose plus de 70 manèges et montagnes russes ainsi que 20 attractions aquatiques.

 

Kentucky Kingdom emploie une main-d’œuvre locale pour le nettoyage, ce qui signifie que le roulement, la formation, l’absentéisme, la motivation et les performances du personnel constituent un véritable défi. Selon Jake Allgeier, chef de service du parc, l’utilisation généralisée de Tork Vision Nettoyage* dans tout le parc s’est avérée être un excellent choix.

 

Données actionnables en temps réel pour les chefs de service du parc

Tork Vision Nettoyage* est le premier logiciel de gestion des sites pour le nettoyage basé sur les données. Il fournit des données actionnables en temps réel, permettant aux chefs de service et au personnel de nettoyage du parc de répondre aux besoins en nettoyage et réapprovisionnement de manière proactive. Ce système est constitué de dispositifs connectés qui fournissent des renseignements en temps réel, permettant de savoir où, quand et quels sont les besoins. Par le biais de tablettes, de téléphones intelligents ou tout autre appareil connecté, les responsables et leurs équipes de nettoyage reçoivent un aperçu des zones d’une installation qui nécessitent une attention, et des fournitures exactes requises. Avec le nettoyage basé sur les données, au moins 20 % de temps de nettoyage est économisé et le personnel effectue un travail moins stressant et plus gratifiant.

 

Kentucky Kingdom and Hurricane Bay utilise désormais Tork Vision Nettoyage* en permanence afin d’accéder aux données en temps réel recueillies des 163 appareils connectés installés en divers points du parc. Le logiciel mesure les niveaux d’approvisionnement et le nombre de visiteurs se rendant dans chaque zone, offrant au personnel de nettoyage des informations actionnables sur les besoins en nettoyage par ordre de priorité. Ce dispositif est particulièrement utile lors des fins de semaine les plus chargées, lorsque les fluctuations de trafic entre les zones du parc varient énormément.

 

Et il s’est avéré que Jake Allgeier avait raison. Le parc a retiré des avantages clairs de Vision Nettoyage*.

 

Le personnel l’adore 

« Mon personnel l’adore et nous utilisons désormais notre temps plus efficacement, car nous n’avons plus besoin de contrôler physiquement chaque distributeur », remarque-t-il. « C’est un immense avantage de ne plus avoir à faire cette corvée. »

 

Jessi O’Daniel, CTA, haute responsable des relations clients, ajoute que l’introduction de Tork Vision Nettoyage* a été chaudement accueillie sur de nombreux fronts, notamment en termes de reconnaissance et de motivation du personnel.

 

Des informations pour prendre de meilleures décisions

« Le système a grandement facilité le processus d’approvisionnement et d’entretien dans son ensemble », affirme O’Daniel. « Il oriente le flux de notre personnel car il est basé sur les zones et les fournitures effectivement utilisées », poursuit-elle. « Et, grâce à l’accès de la direction du parc aux actions quotidiennes, rendu possible par les données en ligne, nous bénéficions désormais d’une visibilité des accomplissements du personnel. Ces renseignements permettent de prendre des décisions éclairées et de faire les ajustements nécessaires en termes de planification. »

 

Résumant la première saison** réalisée avec le système en place, O’Daniel semble en première ligne en termes d’avis positifs. « Nous sommes de très grands fans. Il est vraiment facile à utiliser. », ajoute-t-elle. « Tout ce que vous pouvez offrir pour aider le personnel à faire son travail s’impose sans discuter. Nous ne comprenons pas pourquoi tous les parcs n’utilisent pas ce système. »

 

Dans l’avenir, Kentucky Kingdom and Hurricane Bay évaluera les données de rapports et d’analyses obtenues pendant sa première année d’utilisation du système Vision Nettoyage, en se concentrant sur les gains d’efficience soutenus basés sur les enseignements documentés. Étant donné que l’adoption du système est accompagnée d’un soutien à la clientèle offert par l’équipe de Tork, Kentucky Kingdom and Hurricane Bay continuera à affiner les réglages du système sur la base de ses résultats et découvertes.

*Tork Vision Nettoyage était anciennement connu sous le nom Tork Easycube^®.

**2017